Returpolicy
Inte nöjd med din beställning?
Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning, vänligen kontakta oss. På Nova Butik strävar vi efter att våra kunder ska vara 100 % nöjda med produkterna de köpt från våra leverantörer. Om du har problem med frakten eller produkten och känner dig frustrerad – hör av dig till oss så hjälper vårt team dig omedelbart.
Hur returnerar jag hela eller delar av min beställning?
Om du bestämmer dig för att returnera dina produkter inom den 14 dagar långa ångerrätten kommer vi att återbetala hela beloppet inom 5 arbetsdagar efter att vi mottagit produkten. Tyvärr kan vi inte ersätta kostnaden för returfrakten.
Följ stegen nedan för att returnera en produkt:
1. Maila oss på info@nova-butik.com och meddela att du vill returnera hela eller delar av din beställning.
2. Vänta på svar från vår kundtjänst som bekräftar om returen kan accepteras. Här får du även ett returformulär.
3. Om vi kan acceptera returen, följ stegen nedan.
4. Packa produkten ordentligt och säkert, gärna i originalförpackningen.
5. Skicka paketet till returadressen du får från kundtjänst och skicka spårningsnumret (Track & Trace) till oss.
6. När vi har mottagit och kontrollerat paketet återbetalas beloppet för de returnerade produkterna via den ursprungliga betalningsmetoden.
Produkter som inte kan returneras:
• Förseglade produkter där förseglingen brutits.
• Produkter som tillverkats enligt kundens specifikationer (skräddarsydda); som har personlig karaktär eller inte kan returneras på grund av sin natur.
• Produkter i kategorierna “Skönhet”, “Barn & Baby” och “Sport” kan inte returneras av hygieniska skäl relaterade till COVID-19, såvida produkten inte är i sin ursprungliga, oöppnade förpackning.
Avbeställning av order
Du kan endast avbeställa din beställning inom 30 minuter efter att du lagt den. Kontakta oss så snart som möjligt på: info@nova-butik.com
Skadade produkter vid leverans
Så tråkigt! Tyvärr kan produkten ha skadats under transporten. Om du har mottagit en skadad eller felaktig vara, kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet. Efter detta går det tyvärr inte att returnera produkten.
För snabbast lösning – skicka ett mejl med ett tydligt foto på skadan. Ta gärna bilden på en plan yta, med etikett och skadan synlig. Vi använder detta för att hjälpa dig och förebygga framtida fel.
Vid skadade varor skickar vi alltid ett nytt paket kostnadsfritt första gången. Om felet upprepas, återbetalar vi hela köpesumman.
För frågor, kontakta oss via: info@nova-butik.com
Fel eller skador efter användning
Så irriterande! Det kan tyvärr hända att en tillverkningsdefekt uppstår efter en tid. Det måste röra sig om ett faktiskt fel där en del gått sönder och inte uppfyller tillverkarens standard.
Följande delar räknas som slitdelar och omfattas inte av reklamationsrätt:
• Drivremmar
• Batterier
• Bromsbelägg och bromsskivor, bromstrummor
• Kedjor, glödlampor, tändstift, däck och slangar
• Rörliga delar i allmän bemärkelse
Vid frågor, kontakta oss gärna på: info@nova-butik.com
Vanliga frågor om returpolicy
Hur lång är returperioden?
Du kan returnera en produkt inom 14 dagar efter att du mottagit den.
Hur lång tid tar det att få pengarna tillbaka?
När vi har mottagit och inspekterat produkten, och bekräftat att den är obruten, gör vi en full återbetalning via ursprunglig betalningsmetod. Observera att det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto beroende på bank.
Varför kan inte skönhets- och hälsoprodukter returneras?
Av hygien- och säkerhetsskäl kan vissa produkter inte returneras, t.ex. underkläder, bikinis, smink, hårprodukter, etc. Detta gäller även hos andra återförsäljare inom samma bransch. En produkt kan returneras om den fortfarande är i obruten originalförpackning.
När kan en produkt inte returneras?
• Om köparen själv försökt reparera eller ändra produkten.
• Om produkten utsatts för onormala förhållanden, eller hanterats vårdslöst eller i strid med anvisningar.
• Om felet beror på lagliga eller tekniska specifikationer.
• Hygienprodukter kan inte returneras enligt gällande COVID-19-regler, såvida förpackningen inte är obruten.
Måste jag själv stå för returfrakten?
Ja, du ansvarar själv för returfrakten. Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt, eftersom vi inte kan ta ansvar för förlorade returer.
Kan jag returnera utan att kontakta er?
Nej. Du måste alltid kontakta oss först, eftersom returadressen kan vara en annan än den som står på paketet.
Hur kontaktar jag er?
Du når oss via e-post på: info@nova-butik.com
Teamet på Nova Butik är tillgängligt sju dagar i veckan för att hjälpa dig.
Min beställning är skadad – vad gör jag?
Skicka ett tydligt foto som visar defekten, helst taget på en plan yta med etiketten synlig. Vi använder detta för att snabbt lösa problemet och undvika framtida fel.
Kom ihåg att du måste kontakta oss inom 14 dagar efter att du mottagit produkten. Efter det går det tyvärr inte att reklamera varan.